CONDICIONS GENERALS DE RESERVA I ALLOTJAMENT
Última actualització: 15 de juliol de 2026
Aquestes condicions regulen les sol·licituds de reserva i les estades contractades directament amb El Gresol, allotjament turístic situat al Raval de la Font, 11, 43440 Senan, Tarragona.
Abans d’enviar una sol·licitud, la persona usuària ha de llegir i acceptar aquestes condicions.
1. Identificació del titular
Nom comercial: El Gresol
Titular de l’activitat: El Gresol – Casa Rural
NIF: disponible a l’Avís legal del web
Domicili: Raval de la Font, 11, 43440 Senan, Tarragona
Correu electrònic: info@elgresol.com
Telèfon: (+34) 678 166 585
Número d’inscripció al Registre de Turisme de Catalunya: HUTT-054490-39
La informació identificativa completa del titular es pot consultar a l’Avís legal d’aquest web.
2. Objecte
Aquestes condicions regulen la sol·licitud, la confirmació, el pagament, la modificació i la cancel·lació de les reserves efectuades directament a través d’El Gresol.
Les reserves fetes mitjançant Airbnb, Booking.com o altres plataformes externes es regeixen per les condicions acceptades a la plataforma corresponent, sens perjudici de les normes d’ús i convivència de la casa.
3. Característiques de l’allotjament
El Gresol és un habitatge d’ús turístic destinat exclusivament a estades temporals.
La capacitat màxima és de 8 persones. No es pot allotjar persones que no hagin estat comunicades i registrades.
La reserva comprèn l’ús temporal de la casa i dels equipaments inclosos en la descripció de l’allotjament durant les dates confirmades.
Les imatges i descripcions del web procuren representar fidelment la casa. Es poden produir canvis menors de decoració, mobiliari o equipament que no afectin les característiques essencials de l’estada.
4. Sol·licitud de reserva
L’enviament del formulari constitueix únicament una sol·licitud de reserva.
La sol·licitud:
no confirma automàticament l’estada;
no bloqueja les dates;
no obliga encara a efectuar cap pagament; i
queda subjecta a la comprovació de la disponibilitat.
El Gresol intentarà respondre les sol·licituds en un termini aproximat de 24 hores. Aquest termini és orientatiu i no constitueix una garantia de resposta ni de disponibilitat.
La reserva només quedarà confirmada quan El Gresol l’accepti expressament per escrit i la persona hoste aboni el pagament inicial dins del termini indicat.
Si hi ha diverses peticions per a les mateixes dates, tindrà preferència la reserva que hagi estat expressament acceptada i que hagi completat el pagament inicial.
5. Persona responsable de la reserva
La persona que presenta la sol·licitud declara que:
és major de 18 anys;
té capacitat legal per contractar;
les dades facilitades són correctes;
està autoritzada per actuar en nom del grup;
ha comunicat aquestes condicions a la resta d’hostes; i
es responsabilitza del compliment de les normes per part de tot el grup.
6. Nombre d’hostes
Només poden allotjar-se a la casa les persones incloses en la reserva i posteriorment registrades.
No es permet l’entrada, la permanència ni la pernoctació de persones externes sense autorització expressa del titular.
En cap cas es pot superar la capacitat màxima de 8 persones.
L’incompliment d’aquesta norma pot comportar la denegació de l’entrada o la finalització anticipada de l’estada, sens perjudici de la reclamació dels danys o costos ocasionats.
7. Durada de l’estada
L’estada mínima general és de 2 nits, tret que s’indiqui una condició diferent per a unes dates concretes.
La primera data seleccionada correspon al dia d’entrada i la segona al dia de sortida. El nombre de nits és el nombre de dies transcorreguts entre totes dues dates.
8. Preu final
El preu total serà el comunicat i acceptat durant la confirmació de la reserva.
El preu informat inclou:
l’allotjament durant les dates confirmades;
els impostos aplicables;
l’impost sobre les estades en establiments turístics o taxa turística; i
els serveis inclosos en la descripció de la casa.
El Gresol no aplica suplements obligatoris addicionals al preu final comunicat.
Això no impedeix reclamar posteriorment els imports derivats de danys, pèrdues, neteges extraordinàries o altres incompliments imputables als hostes.
9. Confirmació i pagament
Una vegada acceptada la sol·licitud de reserva, la persona hoste haurà d’abonar el 25% del preu total per confirmar la reserva i bloquejar les dates.
El pagament es podrà efectuar mitjançant:
transferència bancària; o
Bizum.
El pagament inicial s’haurà d’efectuar dins del termini indicat en el missatge de confirmació. Si no es rep dins d’aquest termini, El Gresol podrà alliberar les dates.
El 75% restant s’abonarà en arribar a la casa i efectuar el check-in.
La reserva no es considerarà definitivament confirmada fins que El Gresol hagi rebut el pagament inicial del 25%.
10. Cancel·lació per part de l’hoste
Les cancel·lacions s’han de comunicar per escrit a info@elgresol.com.
La data efectiva de cancel·lació serà la data en què El Gresol rebi la comunicació.
S’aplicaran les condicions següents:
Cancel·lació amb 7 dies o més d’antelació
La persona hoste podrà cancel·lar la reserva sense haver d’abonar el 75% pendent.
El pagament inicial del 25% té caràcter no reemborsable i no serà retornat.
Cancel·lació amb menys de 7 dies d’antelació
Si la cancel·lació es produeix quan falten menys de 7 dies naturals per a la data d’entrada, serà exigible el 100% del preu total de la reserva.
En aquest cas, la persona hoste haurà d’abonar el 75% que resti pendent.
No-presentació o abandonament anticipat
En cas de no-presentació, arribada posterior a la data reservada o abandonament anticipat, no es retornarà cap import i continuarà sent exigible el preu total de la reserva.
Aquestes condicions s’aplicaran sens perjudici dels drets que corresponguin legalment a la persona consumidora en casos de cancel·lació imputable al titular, impossibilitat legal de prestar el servei o altres supòsits imperatius.
11. Dret de desistiment
Les reserves d’allotjament per a unes dates o un període d’execució específics no estan subjectes al dret general de desistiment de 14 dies previst per a determinats contractes celebrats a distància.
La possibilitat de cancel·lar la reserva es regeix exclusivament per la política de cancel·lació anterior i per la normativa imperativa aplicable.
12. Canvis de dates
Qualsevol canvi de dates s’ha de sol·licitar per escrit i estarà subjecte a disponibilitat i a l’acceptació expressa d’El Gresol.
No s’admetran canvis de dates quan faltin 15 dies naturals o menys per al check-in.
Quan faltin més de 15 dies, El Gresol podrà acceptar o rebutjar el canvi segons la disponibilitat, l’estada mínima i la tarifa aplicable a les noves dates.
Un canvi de dates no serà efectiu fins que hagi estat confirmat per escrit.
13. Cancel·lació per part d’El Gresol
Si El Gresol no pot prestar l’allotjament per una causa que li sigui imputable, informarà la persona hoste tan aviat com sigui possible i retornarà íntegrament les quantitats pagades pels serveis que no es puguin prestar.
També es podrà oferir un canvi de dates, però només s’aplicarà si la persona hoste l’accepta voluntàriament.
Aquesta clàusula no limita altres drets o compensacions que puguin correspondre legalment a la persona consumidora.
14. Força major
Quan un fet imprevisible, inevitable i aliè al control raonable de les parts impedeixi legalment o materialment prestar l’allotjament, s’actuarà d’acord amb la normativa aplicable.
Poden tenir aquesta consideració, segons les circumstàncies:
ordres d’evacuació;
incendis o catàstrofes naturals;
prohibicions administratives que impedeixin l’accés o l’allotjament;
danys greus sobrevinguts a la casa; o
interrupcions essencials que facin impossible l’estada.
Les incidències personals, laborals, mèdiques o de transport que afectin exclusivament una persona hoste no comporten el reemborsament de la reserva.
15. Horaris
El check-in es pot efectuar a partir de les 15.00 h.
El check-out s’ha d’efectuar abans de les 11.00 h.
L’hora concreta d’arribada s’haurà de comunicar prèviament.
Les entrades anticipades i les sortides posteriors a les 11.00 h només seran possibles quan El Gresol les hagi autoritzat expressament.
Una sortida tardana no autoritzada comportarà la reclamació dels costos efectivament ocasionats.
16. Identificació i registre dels hostes
Totes les persones allotjades han de facilitar les dades i la documentació exigides per la normativa de registre de viatgers.
La persona responsable de la reserva haurà de facilitar les dades dels menors que viatgin amb el grup.
La negativa a facilitar les dades obligatòries pot comportar la denegació de l’accés a l’allotjament sense dret a devolució, quan la causa sigui imputable a l’hoste.
17. Normes d’ús
Els hostes s’obliguen a:
utilitzar la casa, el mobiliari i els equipaments de manera diligent;
mantenir un comportament respectuós;
respectar el descans del veïnat;
seguir les instruccions de seguretat;
no manipular les instal·lacions;
comunicar immediatament qualsevol avaria, accident o dany;
no utilitzar la casa per a activitats il·legals, perilloses o diferents de l’allotjament contractat; i
complir les instruccions del titular i de les autoritats.
18. Festes, celebracions i visites
No es permet celebrar festes, esdeveniments, celebracions, reunions multitudinàries, activitats comercials ni sessions professionals a la casa.
Aquesta prohibició és absoluta i no es concediran autoritzacions excepcionals.
No es permet convidar persones externes a la reserva per celebrar trobades o activitats a la casa.
19. Soroll i descans
Entre les 23.00 h i les 7.00 h s’ha de mantenir un nivell de soroll especialment baix, tant a l’interior com als espais exteriors.
Durant la resta del dia també s’ha d’evitar qualsevol soroll excessiu que pugui molestar el veïnat.
L’alteració greu o reiterada del descans pot comportar la finalització anticipada de l’estada i, quan sigui necessari, la intervenció de les autoritats.
20. Prohibició de fumar
No es permet fumar ni utilitzar cigarretes electròniques a l’interior de la casa.
A l’exterior, s’han d’apagar completament les cigarretes i dipositar-ne les restes als recipients adequats.
Quan el risc d’incendi ho requereixi, també es podrà prohibir fumar als espais exteriors.
21. Animals
No s’admeten animals de companyia de cap tipus.
L’única excepció són els gossos d’assistència reconeguts legalment, que podran accedir a l’allotjament en les condicions establertes per la normativa aplicable i sense cap suplement.
La introducció d’un animal no autoritzat pot comportar la denegació de l’entrada o la finalització anticipada de l’estada, així com la reclamació de les despeses de neteja o dels danys ocasionats.
22. Barbacoa, foc i risc d’incendi
La barbacoa només es pot utilitzar quan:
no existeixi cap prohibició de les autoritats;
les condicions meteorològiques siguin adequades;
el mapa oficial de perill o risc d’incendi aplicable a la zona no indiqui risc alt o extrem; i
es compleixin les instruccions de seguretat indicades per El Gresol.
Quan el risc oficial sigui alt o extrem, queda prohibit utilitzar la barbacoa i encendre qualsevol mena de foc o brasa a l’exterior.
També queda prohibit encendre foc quan així ho determinin el Pla Alfa, les autoritats competents o qualsevol altra restricció oficial.
La prohibició temporal d’utilitzar la barbacoa per risc d’incendi o per ordre de l’autoritat no es considerarà un incompliment de la reserva ni donarà dret a devolució, reducció del preu o cancel·lació gratuïta.
23. Infants i supervisió
Els infants han d’estar sota la supervisió permanent d’una persona adulta, especialment a les escales, les zones exteriors, la llar de foc, la barbacoa i altres espais que puguin comportar risc.
El Gresol no presta serveis de vigilància, cura o guarda de menors.
24. Objectes personals i objectes trobats
Els hostes són responsables dels diners, documents, equipatges, vehicles i objectes personals.
El titular no respondrà de pèrdues, oblits, furts o danys que no siguin conseqüència d’una actuació que li sigui legalment imputable.
Els objectes trobats es conservaran durant un termini màxim de 60 dies des de la data de sortida.
Les despeses d’embalatge i enviament aniran a càrrec de la persona propietària.
Transcorregut aquest termini, El Gresol no estarà obligat a continuar conservant-los.
25. Neteja i estat de la casa
La neteja ordinària posterior a l’estada està inclosa en el preu.
Abans de sortir, els hostes han de:
deixar la cuina i els estris en un estat raonable;
dipositar les escombraries als llocs indicats;
retornar el mobiliari al seu lloc;
tancar portes i finestres;
apagar els aparells indicats; i
retornar les claus segons les instruccions rebudes.
Si la casa es deixa en un estat de brutícia extraordinària, desordre greu o mal estat que excedeixi l’ús normal d’una estada, es reclamaran les despeses addicionals de neteja, retirada de residus, reparació o condicionament.
Els imports reclamats hauran de correspondre a costos reals, justificables i proporcionats.
26. Danys
La persona titular de la reserva respon dels danys causats per ella mateixa, pels altres hostes del grup i per les persones que hagin accedit a la casa amb el seu consentiment.
Els hostes han de comunicar immediatament qualsevol trencament, avaria o incident.
Es podran reclamar, entre altres:
les reparacions;
la reposició d’objectes;
la neteja extraordinària;
la pèrdua de claus;
els serveis tècnics;
els danys a tercers; i
les pèrdues acreditades derivades de no poder allotjar els hostes següents.
No es reclamarà el desgast normal derivat d’un ús correcte de la casa.
27. Absència de fiança
Amb caràcter general, no es requereix cap fiança o dipòsit de garantia.
L’absència de fiança no eximeix els hostes de respondre pels danys, les pèrdues, la neteja extraordinària o les despeses ocasionades durant l’estada.
28. Incidències
Qualsevol incidència s’ha de comunicar tan aviat com sigui possible:
Telèfon: (+34) 678 166 585
Correu electrònic: info@elgresol.com
La persona hoste haurà de permetre l’accés del titular o dels professionals autoritzats quan sigui necessari per:
solucionar una avaria;
evitar danys;
afrontar una urgència;
garantir la seguretat; o
complir una obligació legal.
Sempre que sigui possible, aquest accés es comunicarà prèviament.
29. Subministraments i serveis externs
El Gresol procurarà mantenir operatius els serveis anunciats, inclosos l’aigua, l’electricitat, la climatització i la connexió a internet.
Es poden produir interrupcions alienes al control del titular derivades de companyies subministradores, avaries externes o fenòmens meteorològics.
El titular actuarà amb diligència per gestionar la incidència. Si aquesta afecta substancialment l’estada, s’aplicaran les solucions que corresponguin segons la seva durada, gravetat i causa.
30. Finalització anticipada
El Gresol podrà requerir el cessament immediat de qualsevol conducta contrària a aquestes condicions.
Un incompliment greu pot comportar la finalització anticipada de l’estada, especialment en casos de:
excés de capacitat;
allotjament de persones no registrades;
festes o celebracions;
sorolls greus o reiterats;
activitats il·legals;
violència o amenaces;
danys intencionats;
risc d’incendi;
animals no autoritzats; o
negativa a identificar els hostes.
Quan sigui necessari, se sol·licitarà l’assistència de les autoritats.
Les conseqüències econòmiques es determinaran segons la gravetat de l’incompliment, els serveis prestats i els danys efectivament ocasionats.
31. Protecció de dades
El responsable del tractament és la persona titular d’El Gresol, identificada a l’Avís legal i a la Política de privacitat del web.
Les dades facilitades es tractaran per:
respondre les sol·licituds;
comprovar la disponibilitat;
gestionar i executar la reserva;
gestionar els pagaments;
emetre justificants o factures;
comunicar-se amb els hostes;
complir les obligacions fiscals, turístiques i de registre de viatgers; i
gestionar incidències o reclamacions.
Les bases jurídiques són l’aplicació de mesures precontractuals, l’execució del contracte i el compliment d’obligacions legals.
Les dades no s’utilitzaran per enviar publicitat sense una base jurídica específica.
Es conservaran durant els terminis necessaris per gestionar l’estada i complir les obligacions legals.
La persona interessada pot exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat escrivint a info@elgresol.com.
La informació completa es troba a la Política de privacitat.
32. Comunicacions
Les comunicacions relacionades amb la sol·licitud o reserva es podran efectuar mitjançant el correu electrònic, el telèfon o el servei de missatgeria facilitat per la persona hoste.
Aquestes comunicacions són necessàries per gestionar la reserva i no comporten l’acceptació de comunicacions publicitàries.
33. Reclamacions
El Gresol disposa de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia a disposició de les persones consumidores.
Les reclamacions es poden adreçar prèviament a:
El Gresol
Raval de la Font, 11
43440 Senan, Tarragona
info@elgresol.com
El Gresol respondrà dins del termini legalment aplicable.
34. Resolució de conflictes
Les parts intentaran resoldre qualsevol controvèrsia de bona fe mitjançant una comunicació directa.
La persona consumidora podrà acudir als serveis públics de consum, als mecanismes de mediació o arbitratge que resultin aplicables i als jutjats i tribunals competents.
No s’imposa cap renúncia al fur o als drets que la normativa reconegui a la persona consumidora.
35. Legislació aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana aplicable en matèria de turisme, habitatges d’ús turístic, consum, contractació electrònica, protecció de dades i registre de persones allotjades.
Si una clàusula fos declarada nul·la o inaplicable, això no afectarà la validesa de les altres clàusules.
36. Acceptació
En marcar la casella del formulari, la persona usuària declara:
que ha llegit i entès aquestes condicions;
que les accepta;
que sap que l’enviament del formulari no confirma automàticament la reserva;
que coneix la política de pagament i cancel·lació;
que les dades facilitades són correctes; i
que es responsabilitza de comunicar les normes a la resta del grup.